Inilah ‘Wajah Baru’ Layanan Purnajual Daihatsu

Tangerang – Layanan purnajual atau aftersales service, ketika ini sudah menjadi faktor utama untuk calon pelanggan sebelum menetapkan membeli mobil. Oleh karena itu, Daihatsu selalu mengembangkan layanan purnajual bagi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Daihatsu meyakini bahwa pelanggan membutuhkan pengalaman yg menyenangkan ketika mendapatkan layanan purnajual. Dalam rangka menciptakan layanan yg lebih ‘friendly’, tahun ini Daihatsu kembali melakukan penyegaran slogan, merupakan ‘Daihatsu We Care’.

Penyegaran ini didukung dengan lima program utama, yakni Booking Service, Service Super Cepat, Part 24 Jam atau Gratis, Mobile Service, dan Garansi Service.

Booking Service adalah program yg memberikan keleluasaan kepada pelanggan bagi menjadwalkan servis sesuai dengan waktu yg diinginkan di segala bengkel resmi Daihatsu. Tujuan program ini adalah pelanggan mendapatkan pelayanan servis yg lebih cepat sebagai customer priority. Pelanggan direkomendasikan bagi melakukan booking service dua hari sebelumnya.

Khusus buat pelanggan yg memiliki waktu terbatas, Daihatsu menyediakan program Service Super Cepat, merupakan pelayanan servis berkala cuma dengan waktu 59 menit. Layanan ini mampu dinikmati dengan melakukan booking service terlebih dahulu.

Melalui program Part 24 Jam atau Gratis, Daihatsu memberikan jaminan ketersediaan suku cadang asli dalam waktu 1 x 24 jam. Jika suku cadang diperoleh pelanggan lebih dari 24 jam, maka mulai diberikan secara gratis. Program ini berlaku buat suku cadang tertentu.

Adapun program Mobile Service disediakan oleh Daihatsu sehingga pelanggan bisa melakukan service di rumah atau di manapun yg diinginkan. Layanan ini memberikan keuntungan buat pelanggan yg tak bisa tiba ke bengkel resmi Daihatsu. Untuk mendapatkan layanan ini, pelanggan pun perlu melakukan booking service.

Daihatsu juga berupaya meningkatkan kepercayaan untuk pelanggan melalui program Garansi Service. Daihatsu memberikan garansi servis selama 15 hari kerja atau 1.000 kilometer, yg tercapai lebih dahulu. Seluruh layanan purnajual di bengkel Daihatsu didukung dengan mekanik andal, bersertifikat resmi, dan peralatan modern.

Kelima program servis ini yaitu wujud penyegaran slogan layanan purnajual sebelumnya, merupakan ‘We Care for You Better’ di tahun 2006 dan ‘Daihatsu Cares for You Better’ di tahun 2012.

“Kami berharap, dengan adanya ‘wajah baru’ ini, pelanggan lebih mendapatkan pengalaman terbaik ketika melakukan servis di bengkel resmi Daihatsu. Slogan baru ini yaitu wujud komitmen Daihatsu buat terus-menerus meningkatkan kualitas layanan purnajual, sehingga lebih menciptakan kepuasan pelanggan,” ujar Elvina Afny, Customer Satisfaction & Value Chain (CSVC) Division Head PT Astra Daihatsu Motor (ADM).
Sumber: http://teknologi.inilah.com

Post Author: admin