Mitsubishi Kembali Raih Penghargaan JD Power

Yogyakarta – Distributor resmi kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), meraih penghargaan peringkat tertinggi bagi Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yg dirilis oleh JD Power Singapura.

Seremoni penyerahan penghargaan oleh JD Power Singapura kepada Mitsubishi dikerjakan di kantor pusat MMKSI di Pulomas, Jakarta Timur, Jumat (8/12/2017).

Penghargaan ini diraih Mitsubishi setelah dikerjakan survei oleh JD Power Singapura terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yg melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, bagi mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Baca juga: Mitsubishi Tambah Diler Baru Lagi di Yogyakarta

Riset tersebut dikerjakan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi JD Power Singapura bagi layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yg mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan.

Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yg menandakan kepuasan tertinggi.

Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi JD Power Singapura diterima oleh Presiden Direktur MMKSI Kyoya Kondo dan yaitu yg ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 juga meraih posisi tertinggi.

Tak cuma itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik buat Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012, dan juga 2014.

“Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia yaitu salah satu pencapaian terbesar kami, namun di ketika yg bersamaan, kesuksesan ini juga menjadi tantangan buat kita bagi bekerja lebih keras lagi agar mampu mempertahankan kepercayaan konsumen setia kalian sekaligus meraih kepercayaan yg sama dari konsumen baru di segmen yg paling kompetitif di Indonesia,” ujar Kyoya Kondo.

“Tujuan kita adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tak cuma dari kualitas produk, tetapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan mampu meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya,” imbuhnya.

Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI sudah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total ketika ini 104 outlet di segala Indonesia dan mulai selalu bertambah.

Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang mulai diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.
Sumber: http://teknologi.inilah.com

Post Author: admin