Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi SSI 2017

Jakarta – Mitsubishi meraih peringkat tertinggi bagi Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yg dirilis oleh JD Power Asia Pasifik.

Penghargaan ini diraih Mitsubishi setelah dikerjakan survei oleh JD Power Asia Pasifik terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yg melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, buat mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Riset tersebut dikerjakan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi JD Power Asia Pasifik bagi layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yg mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni: waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan.

Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yg menandakan kepuasan tertinggi.

Hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi JD Power Asia Pasifik yaitu yg ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi.

Tak cuma itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik buat Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012, dan juga 2014.

“Merupakan berita yg sangat menggembirakan mendapatkan peringkat tertinggi SSI tahun ini dari hasil studi yg diselenggarakan JD Power. Ini yaitu pencapaian ketiga setelah sebelumnya kalian meraih pencapaian serupa pada 2013 dan 2015 lalu,” kata Kyoya Kondo, Presiden Direktur Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI).

Menurut dia, pencapaian ini yaitu penghargaan positif buat kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk semua diler yg sudah memberikan usaha terbaiknya buat mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan.

“Kami juga ingin menunjukan bahwa pencapaian ini sebagai bentuk komitmen kita bagi memberikan produk dan layanan yg lebih baik kepada pelanggan Mitsubishi. Sejalan dengan pengembangan teknologi, perluasan jaringan diler, pengembangan program baru termasuk sistem CRM yg terintegrasi dan peluncuran yg baru dikerjakan buat aplikasi mobile ‘My Mitsubishi Motors ID’,” imbuhnya.

“Kami ingin lebih dekat dengan pelanggan kita dan melayani dengan lebih baik. Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia sudah menantang kalian bagi bekerja lebih keras dengan usaha yg lebih besar, buat mendapatkan kepercayaan yg sama dari para pelanggan baru kalian dan bisa menjadi ‘Top of Mind Brand’ di masyarakat. Kami menargetkan buat mencapai peringkat teratas pada tahun-tahun mendatang,” lanjut Kondo lagi.

Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI sudah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total ketika ini 98 outlet di segala Indonesia dan mulai selalu bertambah.

Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang mulai diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.

Aplikasi ‘My Mitsubishi Motors ID’

Untuk memberikan layanan terbaik dan memudahkan pelanggan setianya, MMKSI sudah launching aplikasi mobile terbaru bernama ‘My Mitsubishi Motors ID’, yg tersedia di Apple App Store dan Google Play Store akan 31 Oktober 2017.

Dengan konsep ‘Personal Mobile Assistant’, aplikasi ini memudahkan pengguna dalam mengakses keterangan seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia, dan juga terhubung dengan diler resmi Mitsubishi serta tim Mitsubishi Motors Customer Care.

Selain manfaat di atas, pengguna aplikasi My Mitsubishi Motors ID antara yang lain juga bisa mengakses fitur:

– Test drive: buat merasakan sensasi berkendara dengan lini kendaraan Mitsubishi Motors
– Notifikasi aktif: buat mengetahui beragam keterangan program penjualan atau promo spesial terbaru
– Service Booking: bagi mengatur jadwal kunjungan service berkala di diler resmi
– Bengkel 24 Jam: bagi mengakses layanan darurat

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yg sudah diberikan oleh semua pelanggan dan media massa di Indonesia. Dengan diraihnya peringkat terbaik SSI oleh Mitsubishi bagi ketiga kalinya menjadi motivasi dan optimisme MMKSI buat selalu meningkatkan layanan terbaik terhadap pelanggan,” pungkas Kondo. [ikh]

Sumber: http://teknologi.inilah.com

Post Author: admin