Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi Studi CSI 2018

Jakarta – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) meraih peringkat tertinggi dalam Studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yg dirilis oleh JD Power.

Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan oleh Regional Director Automotive Practice JD Power Kaustav Roy dan diterima oleh Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura di kantor MMKSI Pulomas, Jakarta, pada Rabu (24/10/2018).

MMKSI meraih skor tertinggi buat layanan purna jual di Indonesia dalam studi yg dikerjakan oleh JD Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yg melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Maret 2017 hinga Juli 2018.

Sebelumnya, pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada tahun 2011, 2012, dan 2014.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin.

Terdapat lima faktor yg mempengaruhi kepuasan pelanggan saat melakukan perbaikan kendaraan di diler, merupakan kualitas servis (24 persen), inisiasi servis (20 persen), pengambilan kendaraan yg sudah diservis (19 persen), service advisor (19 persen), dan fasilitas servis (18 persen).

Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yg lebih tinggi memperlihatkan kepuasan yg lebih tinggi.

“Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari semua pelanggannya, dan ‘Customer Obsession’ menjadi salah satu fokus penting dari MMKSI yg tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yg andal, namun termasuk layanan purna jual yg prima,” kata Nakamura, dalam informasi tertulisnya kepada .

Menurut dia, MMKSI berupaya memberikan pengalaman terbaik buat setiap konsumen dalam semua proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, akan dari penjualan, servis, dan suku cadang yg mulai berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan.

“Penghargaan CSI nomor satu ini kalian persembahkan buat segala konsumen dan memotivasi kita buat selalu memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi buat konsumen di Indonesia,” imbuh Nakamura.

Untuk membawa Mitsubishi lebih dekat dengan pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI sudah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total ketika ini 122 diler di segala Indonesia.

Direncanakan 143 diler kendaraan penumpang Mitsubishi mulai diresmikan hingga akhir Maret 2019 mendatang.
Sumber: http://teknologi.inilah.com

Post Author: admin